Política de reembolso
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Altair TCG o a un producto defectuoso.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Productos que no admiten devolución:
Por razones de protección del consumidor y para garantizar la autenticidad de los productos TCG, no se aceptarán devoluciones de:
- Sobres abiertos.
- Cajas desprecintadas.
- Productos sellados cuyo precinto haya sido retirado.
- Cartas individuales cuyo estado haya sido alterado tras la entrega.
- Productos personalizados.
- Productos defectuosos o errores en el pedido.
- Tarjetas de regalo.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@altairtcg.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Restoy N 43 3, 04003 Almería España
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@altairtcg.com.
Daños y problemas
Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Pasadas las 48h de la recepción de un pedido, Altair TCG no se hace cargo de productos que hayan podido resultar defectuosos o incorrectos.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@altairtcg.com.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados para su envío.
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, deberá tramitarse como una devolución conforme a esta política.
Productos de preventa
Si un distribuidor reduce la cantidad de producto asignado o cancela parte del suministro, Altair TCG podrá cancelar total o parcialmente las preventas afectadas, procediendo al reembolso íntegro del importe abonado por los productos no suministrados.
Información adicional
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas para adaptarlas a cambios legislativos o mejoras en nuestro servicio.
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente info@altairtcg.com